Zwroty i reklamacje

W DCC zależy nam na tym, aby zakupy były dla Ciebie bezpieczne i komfortowe. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zmienisz zdanie albo otrzymany Towar będzie niezgodny z umową, poniżej znajdziesz informacje, jak postąpić.

ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

14 dni na zwrot

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu przez Internet, możesz odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania Towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego z nich.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:

📧 dccsklep@gmail.com

W wiadomości możesz podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu,
datę zakupu,
informację, że odstępujesz od umowy.

Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy.

2. Odeślij Towar

Po przesłaniu oświadczenia należy odesłać zwracany Towar na adres Sprzedawcy:

Damian Kaczmarek
Gen. H. Dembińskiego 35
64-100 Leszno

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo DCC dobrowolnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w Sklepie.

Jeżeli podczas składania zamówienia wybrałeś droższą metodę dostawy, zwracamy koszt odpowiadający najtańszej dostępnej standardowej metodzie dostawy.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu.

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W jakim stanie można zwrócić Towar?

Możesz zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli jednak korzystasz z Towaru w sposób wykraczający poza taki zakres, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku produktów zapachowych prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności i odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas zwrotu.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W szczególności wyjątki mogą dotyczyć produktów, które po dostarczeniu zostały ze względu na swój charakter nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami, a także innych przypadków wskazanych w ustawie.

Sam fakt, że odlewka perfum jest przygotowywana po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

REKLAMACJA – TOWAR NIEZGODNY Z UMOWĄ

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z zawartą Umową sprzedaży, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową ponosi Sprzedawca.

Co może być niezgodnością Towaru z umową?

Przykładowo:

otrzymanie innego produktu niż zamówiony,
otrzymanie niewłaściwej pojemności,
brak elementów, które powinny znajdować się w zestawie,
uszkodzenie produktu powstałe przed wydaniem go Klientowi,
produkt nie posiada właściwości opisanych w ofercie,
produkt nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju Towar jest zwykle używany,
inne niezgodności wskazane w przepisach dotyczących zgodności Towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

📧 e-mail: dccsklep@gmail.com

lub pisemnie na adres:

Damian Kaczmarek
Gen. H. Dembińskiego 35
64-100 Leszno

W reklamacji warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis stwierdzonego problemu,
datę zauważenia problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Możesz również dołączyć zdjęcia przedstawiające problem – może to przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji, jeżeli Klient może wykazać dokonanie zakupu w inny sposób.

Jakie masz prawa w przypadku reklamacji?

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

naprawy Towaru, albo
wymiany Towaru na zgodny z umową.

W określonych sytuacjach możesz również żądać:

obniżenia ceny, albo
odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Możliwość skorzystania z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zależy od przesłanek określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności od charakteru i istotności niezgodności.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest zasadna, Klient nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową.

W szczególności Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu i dostarczenia Towaru wynikające z reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują obowiązek odpowiedzi w tym terminie.

Brak odpowiedzi w wymaganym terminie może skutkować uznaniem reklamacji zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

Powyższe informacje nie ograniczają praw Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.